پیشنهاد الگویی برای اجرای آموزش‌های مدیریت دانش در شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش خودرو
کلمات کلیدی:
آموزش, الگو, مدیریت دانش, نیازسنجی, فرهنگ, ساختار, فناوریچکیده
پژوهش حاضر باهدف ارائه الگوی آموزش مدیریت دانش در شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرویی ایساکو انجام‌شده است. روش پژوهش ازلحاظ اهداف کاربردی و ازنظر دادها، آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) و ازنظر ماهیت در بعد کیفی، داده بنیاد از نوع خود ظهور و در بعد کمی، پیمایشی مقطعی است. میدان تحقیق این پژوهش را تعدادی از خبرگان (افراد معرفی‌شده توسط اساتید و دارای دکترای تخصصی و پژوهش در زمینه مدیرت دانش) این حوزه و در بخش کمی کلیه کارکنان شرکت (مدرک لیسانس به بالا و آشنا با مدیریت دانش) به تعداد 140 نفر تشکیل می‌دهد. روش نمونه‌گیری در بخش کیفی آگاهانه هدفمند از نوع گلوله برفی بوده و تعداد 18 نفر خبره انتخاب شدند که در خبره شماره 15 به اشباع نظری رسیدیم. در بخش کمی بر اساس فرمول تعیین حجم مورگان 106 نفر به‌عنوان تعداد نمونه انتخاب شدند. در پژوهش حاضر پس از کدگذاری باز و محوری ابزار سنجش حاصل‌شده، در قالب یک فرم تنظیم و برای خبرگان جهت کدگذاری انتخابی ارسال و مورد اعتبارسنجی قرار گرفت و بر این اساس پرسشنامه محقق ساخته طراحی و میان نمونه آماری به‌صورت تصادفی طبقه‌ای انتخاب‌شده توزیع گردید. سپس داده‌های جمع‌آوری‌شده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی تجزیه‌وتحلیل شد و در پایان الگویی با 7 بعد، 26 مؤلفه و 138 شاخص احصا شد. ابعاد شناسایی‌شده در یک ساختار متجانس، سازه‌های الگوی یک مفهوم تحت عنوان الگوی آموزش مدیریت دانش در شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرویی را حمایت می‌کنند و بر اساس این الگو شرکت‌های این صنعت می‌توانند در مسیر تعالی آموزش مدیریت دانش حرکت نمایند. الگوی ارائه‌شده می‌تواند به‌عنوان بنایی برای سازمان‌ها جهت تعریف اقدام‌های بهبود و توسعه‌ای مورداستفاده قرار گیرد.
دانلودها
مراجع
Attia, A., & Eldin, I. E. (2018). Provide models for implementing knowledge management in project-oriented companies at the
national level. Journal of Knowledge Management.
ply_chain_management_practices_in_the_Saudi_food_industry
Bagherizi, S. (2021). Investigating the Impact of Knowledge Management on Organizational Entrepreneurship. . New Research
Approaches in Management Sciences Spring, 24(43-67). https://www.noormags.ir/view/fa/articlepage/1768132
Irajpour, A. R., Yazdanian, H., & Vahrami, T. (2015). Quantitative evaluation of the impact of human resource strategies on
the overall strategy of the organization (Case study: Saipa factory). Karafan Quarterly Research Journal, 15(43), 85-98.
https://karafan.tvu.ac.ir/article_100515_8f9bbbf117a1bfb1d4beadf340c99a61.pdf?lang=en
Karimi, M., Heidarinejad, S., & Alizadeh, Y. (2016). Development of a model of succession management based on knowledge
management in the Ministry of Sports and Youth based on data theory. Journal of Sports Management Studies(59-84).
https://smrj.ssrc.ac.ir/article_1727_d0dac08e63aca3872a7e5620a06525bf.pdf?lang=en
Lotfi Jalal Abadi, M., Farhadi, A., & Saltanat Ravaei, M. (2019). Designing a skills-based model for technical and professional
students using data-based theory. Karafan Quarterly Research Journal, 16(46), 71-100.
https://karafan.tvu.ac.ir/article_105314_656e1172627ad1a5e85f6d10c87a10fa.pdf?lang=en
Mahdavi, M. (2016). Acceptance of Students Learning Management System (LMS) Using the Technology Acceptance Models
(TAM)(Case study: The Technical and Vocational University). Karafan Quarterly Scientific Journal, 13(40), 77-93.
https://karafan.tvu.ac.ir/article_100495_2b2e694b3f3027e0b48181b665125ea7.pdf?lang=en
Mohammadi, H., & Yahya Nejad, M. H. (2017). A Model for Measuring the Readiness of Government Companies in
Implementing Knowledge Management. . Scientific-Promotional Quarterly of Standard and Quality Management.
https://www.agahbookshop.com/p-24773--.aspx
Rashid Alipour, Z., Ansari, M., Javadin, S. R. . (2019). Study and training of the effect of knowledge management
implementation on organizational performance. Quarterly Journal of Organizational Knowledge Strategy.
https://jkm.ihu.ac.ir/article_204990.html
Thite, M. (2004). Strategic positioning of HRM in knowledge‐based organizations. The Learning Organization.
Walton, J. S., & Guarisco, G. (2007). Structural issues and knowledge management in transnational education partnerships.
Journal of European Industrial Training. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09696470410515715
Zaim, H., Muhammed, S., & Tarim, M. (2019). Relationship between knowledge management processes and performance:
critical role of knowledge utilization in organizations. Knowledge Management Research & Practice, 17(1), 24-38.
دانلود
چاپ شده
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر -1 تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک
این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.
