استفاده از واقعیت افزوده و مجازی برای ارائه تجربیات نوآورانه در بازاریابی و فروش
کلمات کلیدی:
واقعیت افزوده, واقعیت مجازی, بازاریابی, فروش, تجربه مشتری, رضایت مشتری, وفاداری مشتریچکیده
این مطالعه به بررسی تأثیر استفاده از فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در بازاریابی و فروش پرداخته است. هدف از این تحقیق، شناسایی و تحلیل نحوه به‌کارگیری این فناوری‌ها و تأثیر آن‌ها بر تجربه و رضایت مشتریان است. این تحقیق از نوع کیفی بوده و داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۲۶ شرکت‌کننده جمع‌آوری شده‌اند. شرکت‌کنندگان از میان مدیران بازاریابی، کارشناسان فناوری اطلاعات و طراحان تجربه کاربری انتخاب شدند. تحلیل داده‌ها از طریق تکنیک تحلیل محتوای کیفی انجام شد. تحقیق نشان داد که استفاده از AR و VR در بازاریابی و فروش می‌تواند به بهبود تجربیات مشتری، افزایش تعامل و درک محصول، و ارتقاء رضایت و وفاداری مشتری منجر شود. چهار مضمون اصلی شامل «استراتژی‌های بازاریابی با واقعیت افزوده»، «فناوری‌های پیاده‌سازی»، «تأثیر بر تجربه مشتری»، و «چالش‌ها و فرصت‌ها» شناسایی شدند. استفاده از فناوری‌های AR و VR پتانسیل قابل توجهی برای ایجاد تغییرات مثبت در بازاریابی و فروش دارد. این فناوری‌ها ارتباطات معنادارتری را با مشتریان فراهم می‌کنند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا تجربه مشتری را بهینه‌سازی و رضایت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند.
دانلودها
مراجع
Alanazi, T. M. (2022). Marketing 5.0: An Empirical Investigation of Its Perceived Effect on Marketing Performance. Marketing
and Management of Innovations. https://doi.org/10.21272/mmi.2022.4-06
Allcoat, D., Hatchard, T. D., Azmat, F., Stansfield, K. E., Watson, D. G., & Mühlenen, A. v. (2021). Education in the Digital
Age: Learning Experience in Virtual and Mixed Realities. Journal of Educational Computing Research.
https://doi.org/10.1177/0735633120985120
Eru, O., Topuz, Y. V., & Cop, R. (2022). Artırılmış Gerçeklik Deneyiminin Sadakat Ve Satın Alma Niyetine Etkisi: Perakende
Sektöründe Bir Uygulama. Sosyoekonomi. https://doi.org/10.17233/sosyoekonomi.2022.02.08
Guzsvinecz, T., Szucs, V., & Sik-Lanyi, C. (2019). Suitability of the Kinect Sensor and Leap Motion Controller—A Literature
Review. Sensors. https://doi.org/10.3390/s19051072
Hilken, T., Heller, J., Keeling, D. I., Chylinski, M., Mahr, D., & Ruyter, K. d. (2022). Bridging Imagination Gaps on the Path
to Purchase With Augmented Reality: Field and Experimental Evidence. Journal of Interactive Marketing.
https://doi.org/10.1177/10949968221083555
Horban, Y., Gaisynuik, N., Dolbenko, T., Karakoz, O., Kobyzhcha, N., & Kulish, Y. (2023). The Media Space of a Modern
Library in the Context of Its Organizing by Virtual and Augmented Reality Technologies. International Journal of
Information and Education Technology. https://doi.org/10.18178/ijiet.2023.13.4.1858
Nechypurenko, P. P., Семеріков, С. О., & Pokhliestova, O. Y. (2023). Cloud Technologies of Augmented Reality as a Means
of Supporting Educational and Research Activities in Chemistry for 11th Grade Students. Educational Technology
Quarterly. https://doi.org/10.55056/etq.44
Rosanensi, M. (2020). Improving E-Commerce Effectiveness Using Augmented Reality. Matrik Jurnal Manajemen Teknik
Informatika Dan Rekayasa Komputer. https://doi.org/10.30812/matrik.v19i2.659
Sharma, L. K. (2022). Impact of Augmented Reality in Sales and Marketing. https://doi.org/10.1201/9781003130352-15
Silvestru, C. I., Ifrim, A. M., Oncioiu, I., Lupescu, M.-E., & Ramido, S. (2021). AR &Amp; VR Marketing: When and Where?
Proceedings of the International Conference on Business Excellence. https://doi.org/10.2478/picbe-2021-0062
Vogt, F., & Shingles, L. (2013). Augmented Reality in Astrophysics. Astrophysics and Space Science.
https://doi.org/10.1007/s10509-013-1499-x
Yerden, N. K., & Uydaci, M. (2022). Covid 19 Pandemı̇ Sürecı̇nde Destı̇nasyon Pazarlamasi Bağlaminda Müzelerde Sanal Tur
Uygulamalarina Yönelı̇k Karşilaştirmali Analı̇z. Journal of Research in Business. https://doi.org/10.54452/jrb.1062407
