شناسایی پیشران‌های مؤثر برند احساسی بر تقویت وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی با رویکرد آینده‌پژوهی

نویسندگان

    سید یوسف حاجی اصغری * گروه مدیریت، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران Fa1245@iau.ir
    بهمن ولی ‏نژاد گروه مدیریت ‏ورزشی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
    میترا چوپانی ‏مقدم گروه مدیریت ‏ورزشی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
    رویا محمودی گروه مدیریت ‏ورزشی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
    مریم میرزایی گروه مدیریت ‏ورزشی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
    وحید علیزاده آرا گروه مدیریت ‏ورزشی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران

کلمات کلیدی:

 برندسازی احساسی, وفاداری مشتری, باشگاه ورزشی, آینده‌پژوهی, تحلیل ساختاری, دلفی

چکیده

هدف پژوهش حاضر شناسایی پیشران‌های کلیدی مؤثر بر تقویت وفاداری مشتریان از طریق برندسازی احساسی در باشگاه‌های ورزشی و ارائه الگویی آینده‌محور برای تبیین روابط میان این پیشران‌ها بود. این پژوهش از نوع کاربردی و در چارچوب مطالعات آینده‌پژوهی انجام شد. رویکرد پژوهش ترکیبی از تحلیل کیفی اکتشافی و تحلیل ساختاری بود. داده‌ها از طریق بررسی ادبیات، مصاحبه با خبرگان و اجرای سه دور روش دلفی گردآوری شد. سپس با استفاده از تحلیل اثرات متقابل و نرم‌افزار MICMAC، روابط میان متغیرها و میزان اثرگذاری و اثرپذیری آن‌ها تحلیل گردید. در نهایت، با بهره‌گیری از تحلیل مورفولوژیک، سناریوهای آینده وفاداری مشتریان در باشگاه‌های ورزشی تدوین شد. جامعه مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان حوزه مدیریت ورزشی، بازاریابی و آینده‌پژوهی بود که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. نتایج تحلیل دلفی و تحلیل ساختاری نشان داد که پنج پیشران کلیدی شامل «توان برند در ایجاد دلبستگی احساسی و حس تعلق»، «کیفیت و ثبات تجربه مشتری»، «اهمیت نیازهای احساسی و انگیزشی مشتریان»، «توسعه اکوسیستم دیجیتال خدمات ورزشی» و «کارآمدی فرایندهای عملیاتی» بیشترین نقش را در تقویت وفاداری مشتریان دارند. تحلیل MICMAC نشان داد که متغیر دلبستگی احساسی برند دارای بیشترین قدرت اثرگذاری مستقیم و غیرمستقیم در سیستم است. همچنین نتایج سناریونویسی نشان داد که مطلوب‌ترین آینده برای باشگاه‌های ورزشی زمانی شکل می‌گیرد که تمامی پیشران‌های کلیدی در وضعیت مطلوب قرار داشته باشند و میان ابعاد احساسی، فناورانه و عملیاتی هم‌افزایی ایجاد شود. یافته‌های پژوهش بیانگر آن است که وفاداری مشتریان در باشگاه‌های ورزشی پدیده‌ای چندبعدی است و آینده آن در گرو تلفیق سرمایه احساسی برند، کیفیت تجربه مشتری، تحول دیجیتال و کارآمدی فرایندهای مدیریتی قرار دارد. بر این اساس، باشگاه‌هایی که بتوانند پیوندهای عاطفی عمیق‌تری با مشتریان ایجاد کرده و همزمان تجربه‌ای پایدار، هوشمند و دیجیتال‌محور ارائه دهند، از مزیت رقابتی پایدار و وفاداری بلندمدت مشتریان برخوردار خواهند شد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Akhmetshin, R., Martinova, O., Novikova, E., & Palyakin, R. (2025). Marketing tools of customer loyalty management in telecommunication sector organizations. In V. V. Mantulenko, J. Horak, J. Kucera, & M. Ayyubov (Eds.), Proceedings of the International Scientific Conference "Digital Future: Science, Education, and Innovative Development of Socio-Economic Systems" (Vol. 1552). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-99598-9_71

Beyari, H. (2025). Artificial intelligence's effect on customer loyalty in the context of electronic commerce. Journal of Umm Al-Qura University for Engineering and Architecture, 16, 617-626. https://doi.org/10.1007/s43995-025-00142-z

Chen, B., & Cui, W. (2025). Data-driven power marketing strategy optimization and customer loyalty promotion. Energy Informatics, 8, 53. https://doi.org/10.1186/s42162-025-00510-y

Choi, C., Xu, J., & Min, D. (2024). Investigating of the influence process on consumer's active engagement through emotional brand attachment and brand love. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 36(11), 3061-3080. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2023-1028

Ekber Akgun, A., Kocoglu, I., & Zeki Imamoglu, S. (2013). An emerging consumer experience: Emotional branding. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 99, 503-508. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.519

Fastoso, F., & Gonzalez-Jimenez, H. (2020). Materialism, cosmopolitanism, and emotional brand attachment: The roles of ideal self-congruity and perceived brand globalness. Journal of Business Research, 121, 429-437. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.015

Fernandes, T., & Moreira, M. (2019). Consumer brand engagement, satisfaction and brand loyalty: A comparative study between functional and emotional brand relationships. Journal of Product & Brand Management, 28(2), 274-286. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2017-1545

Kalra, G., Jhamb, D., & Mittal, A. (2024). Emotional brand attachment, brand tribalism, and co-creation in luxury hotels: Insights from emerging economies. The Open Psychology Journal, 17. https://doi.org/10.2174/0118743501301683240516055354

Kammerer, A., Dilger, T., & Ploder, C. (2021). Emotional branding: Identifying the difference between Nike and Adidas. In A. Horobet, L. Belascu, P. Polychronidou, & A. Karasavvoglou (Eds.), Global, Regional and Local Perspectives on the Economies of Southeastern Europe. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-57953-1_18

Kia, M. (2025). Attention-guided deep learning for effective customer loyalty management and multi-criteria decision analysis. Iranian Journal of Computer Science, 8, 163-184. https://doi.org/10.1007/s42044-024-00215-7

Kuikka, A., Hallikainen, H., & Tuominen, S. (2025). What drives customer loyalty in a pandemic? Semantic analysis of grocery retailers. Electronic Commerce Research, 25, 2205-2240. https://doi.org/10.1007/s10660-024-09857-y

Lalicic, L., Huertas, A., Moreno, A., & Jabreel, M. (2020). Emotional brand communication on Facebook and Twitter: Are DMOs successful? Journal of Destination Marketing & Management, 16, 100350. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2019.03.004

Latif, K. F., & Bashir, S. (2024). Achieving customer loyalty during post-pandemic: An asymmetric approach. Future Business Journal, 10, 14. https://doi.org/10.1186/s43093-024-00305-9

Manohar, S., Kumar, R., Saha, R., & Mittal, A. (2022). Examining the effect of emotional branding in building brand equity of social marketing campaigns: A case on Swachh Bharat, India. Society and Business Review, 18(2), 197-218. https://doi.org/10.1108/SBR-09-2021-0159

Mera-Reategui, A., & Gallardo-Echenique, E. (2024). Key pillars in storytelling to generate emotional branding. In J. L. Reis, J. Zeleny, B. Gavurova, & J. P. M. d. Santos (Eds.), Marketing and Smart Technologies (Vol. 386). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-97-1552-7_20

Nguyen, H. M., Ho, T. K. T., & Ngo, T. T. (2024). The impact of service innovation on customer satisfaction and customer loyalty: A case in Vietnamese retail banks. Future Business Journal, 10, 61. https://doi.org/10.1186/s43093-024-00354-0

Ozuem, W., & Willis, M. (2025). Brand and customer loyalty in online brand communities. In Digital Marketing Strategies for Value Co-Creation. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-3-031-84613-7_7

Surbakti, H., & Chumwatana, T. (2026). An intelligent DMI-based feature selection approach for measuring customer loyalty using SVM. International Journal of Information Technology, 18, 249-261. https://doi.org/10.1007/s41870-024-02317-8

Taghizadeh, H., & Shokri, A. (2014). The study of spiritual leadership impact on organizational justice and organizational commitment of employees of company Gas Ardabil Province. Human Resource Management in Oil Industry, 5(19), 227-255.

Taghizadeh, H., & Shokri, A. (2015). Presenting a practical model of reinforcing spiritual leadership in educational institutes: A case study. International Education Studies, 8(10), 126-136.

Turenko, O., & Yakhneeva, I. (2025). A study of customer loyalty in private schools. In V. V. Mantulenko, J. Horak, J. Kucera, & M. Ayyubov (Eds.), Proceedings of the International Scientific Conference "Digital Future: Science, Education, and Innovative Development of Socio-Economic Systems" (Vol. 1552). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-99598-9_19

Yang, K., Maria Kim, H., & Zimmerman, J. (2020). Emotional branding on fashion brand websites: Harnessing the Pleasure-Arousal-Dominance (P-A-D) model. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 24(4), 555-570. https://doi.org/10.1108/JFMM-03-2019-0055

دانلود

چاپ شده

۱۴۰۵/۰۴/۰۱

ارسال

۱۴۰۴/۱۱/۱۱

بازنگری

۱۴۰۵/۰۳/۰۱

پذیرش

۱۴۰۵/۰۳/۰۷

شماره

نوع مقاله

مقاله کیفی

ارجاع به مقاله

حاجی اصغری س. ی.، ولی ‏نژاد ب. .، چوپانی ‏مقدم م. .، محمودی ر. .، میرزایی م. .، و علیزاده آرا و. . (1405). شناسایی پیشران‌های مؤثر برند احساسی بر تقویت وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی با رویکرد آینده‌پژوهی. تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک، 1-23. https://www.journaltesm.com/index.php/journaltesm/article/view/456

مقالات مشابه

1-10 از 205

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.