طراحی مدل مدیریت استراتژیک برند در صنعت لوازم خانگی مبتنی بر مدیریت دانش مشتریان

علیرضا   اعظم نیا; محمود احمدی شریف; سید محمود هاشمی; حسن  قربانی دینانی

نویسندگان

علیرضا اعظم نیا گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین‌المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، کیش، ایران نویسنده https://orcid.org/0009-0007-8689-2300
محمود احمدی شریف گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران https://orcid.org/0000-0002-6375-4665
سید محمود هاشمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران نویسنده https://orcid.org/0009-0008-7709-6844
حسن قربانی دینانی گروه مدیریت بازرگانی، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران نویسنده https://orcid.org/0000-0001-6691-134X

کلمات کلیدی:

مدیریت استراتژیک برند, مدیریت دانش مشتریان, تحلیل مضمون, صنعت لوازم خانگی

چکیده

هدف پژوهش حاضر، طراحی مدلی یکپارچه برای مدیریت استراتژیک برند مبتنی بر مدیریت دانش مشتریان در صنعت لوازم خانگی بود تا سازوکار تبدیل دانش حاصل از تعامل با مشتریان به تصمیم‌ها و اقدامات راهبردی برند تبیین شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت داده‌ها کیفی بود و با استفاده از تحلیل مضمون نظام‌مند براون و کلارک انجام شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان دانشگاهی و صنعتی آشنا با مدیریت استراتژیک برند و مدیریت دانش مشتریان در صنعت لوازم خانگی ایران بود. مشارکت‌کنندگان به‌صورت هدفمند انتخاب شدند و نمونه‌گیری تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت؛ در نهایت، 15 مصاحبه نیمه‌ساختاریافته عمیق با 8 مدیر ارشد صنعتی و 7 عضو هیئت علمی انجام شد. داده‌ها طی فرایند شش‌مرحله‌ای آشنایی با داده‌ها، تولید کدهای اولیه، جست‌وجوی مضامین، بازنگری مضامین، تعریف و نام‌گذاری مضامین و تدوین گزارش نهایی تحلیل شدند. برای افزایش قابلیت اعتماد یافته‌ها نیز معیارهای اعتبار، انتقال‌پذیری، اطمینان‌پذیری و تأییدپذیری مورد توجه قرار گرفت. تحلیل داده‌ها به استخراج 10 مضمون فراگیر، 39 مضمون سازمان‌دهنده و 184 مضمون پایه منجر شد. مدل نهایی در چهار لایه مرتبط سازمان یافت: هسته مرکزی شامل مدیریت دانش مشتریان؛ بسترهای راهبردی شامل استراتژی برندینگ، تصویر و هویت برند، و نوآوری و توسعه محصول؛ ارکان ارزش‌آفرینی شامل ارتباطات و تعامل برند، کیفیت ادراک‌شده، و پایداری و مسئولیت اجتماعی؛ و دستاوردهای نهایی شامل وفاداری و تعهد مشتری، ارزش مشتری، و آگاهی و شناخت برند. این ساختار نشان داد که جمع‌آوری، اشتراک‌گذاری، تحلیل و کاربرد دانش مشتری می‌تواند مبنای شکل‌گیری و اصلاح مستمر تصمیم‌های راهبردی برند قرار گیرد. مدل پیشنهادی نشان می‌دهد که مدیریت دانش مشتریان می‌تواند به‌عنوان زیرساخت محوری مدیریت استراتژیک برند عمل کند و از طریق تبدیل داده‌ها، تجارب، ترجیحات و بازخوردهای مشتریان به بینش‌های کاربردی، زمینه تقویت هویت برند، ارتقای کیفیت ادراک‌شده، توسعه نوآوری، بهبود تعاملات برند و خلق ارزش پایدار را فراهم سازد. این مدل می‌تواند به‌عنوان نقشه راهی برای مدیران صنعت لوازم خانگی در طراحی و بازنگری راهبردهای مشتری‌محور برند مورد استفاده قرار گیرد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Ariani, O., Yazdani, H., & Ramezan, M. (2025). Identification and Explanation of the Mechanism for Sharing Employees' Tacit Knowledge in Developing Successors at the University of Tehran. Strategic Management of Organizational Knowledge, 8(2), 105-133. https://jkm.ihu.ac.ir/article_210009.html?lang=en

Bagheri, A., Faraji, O., Arabzadeh, M., & Ghodrati, H. (2025). Investigating the Financial Risk Management Model in Knowledge-Based Startup Companies. Journal of Technology in Entrepreneurship and Strategic Management, 4(2), 13. https://doi.org/10.61838/kman.jtesm.4.2.14

Bagrationi, K., & Tunkevichus, O. (2025). Rethinking Strategic Thinking through the Lens of Strategic Coherence Proceedings of the 25th European Conference on Knowledge Management,

Chen, Y. M., Kao, Y. F., Yan, M. R., & Yen, M. H. (2026). Managing Competitive Advantage in Emerging Knowledge-Based Economies: The Strategic Configuration Perspective. Knowledge Management Research & Practice, Online. https://doi.org/10.1080/14778238.2026.2615351

Darbandi Farahani, S., Zolghi, H., & Moslemi, A. (2025). Modeling the Management of Organizational Inertia in Strategic Management Accounting Implementation: The Roles of Accountability Mechanisms and Corporate Culture. Management Accounting and Auditing Knowledge, 16(61), 353-372.

Heidari, R., Khanifar, H., Naderi Bani, N., & Saberi, A. (2025). Identifying the dimensions and components of the entrepreneurial leadership model with a strategic knowledge management approach in secondary education. Journal of Entrepreneurship and Innovation Research, 4(2), 20-36. https://journal.iransaei.ir/article_218862.html

Khalilpour, M., Ramezani, J., Ebrahimian, J., Fallah, A., & Kordani, H. (2025). Developing Strategic Management Accounting by Applying Accounting Information Systems in Facing Environmental Drivers. Journal of Accounting and Management Auditing Knowledge, 14(55), 193-207.

Khasmafkan-Nezam, M. H. (2025). Harnessing Information System Capabilities to Enhance Organizational Agility: The Interplay of Green Absorptive Capacity, Collaborative Knowledge Creation, And strategic Flexibility. Journal of Enterprise Information Management, 1-35. https://doi.org/10.1108/jeim-02-2025-0080

Lomachinska, I., Dobrodum, O., Ishchuk, O., Patlaichuk, O., Stupak, O., Shnitser, M., & Salo, H. (2025). Digital Citizenship and Knowledge Management in Education: Strategic Pathways to Sustainable Development. European Journal of Sustainable Development, 14(2), 747. https://doi.org/10.14207/ejsd.2025.v14n2p747

Mehrabi, N., Soleimani, B., & Eskandari, F. (2025). Designing a Knowledge Management Framework for Business Sustainability and Long-Term Development Using the Delphi Technique. Strategic Management of Organizational Knowledge, 8(31).

Moghaddaspour, A., Gholipour Souteh, R., & Ansari, M. (2026). Presenting a Model of Data-Driven Marketing Strategies for the Digital Marketing of Knowledge-Based Companies. Technology in Entrepreneurship and Strategic Management, 5(2).

Mohtasham, S. S., Alidoust Zoghi, P., Gholipour Soleimani, A., & Ghanbarian Boroujeni, A. (2026). Presenting a Paradigmatic Model of Entrepreneurial Orientation in Knowledge-Based Companies. Technology in Entrepreneurship and Strategic Management, 5(2), 1-22.

Mubarakh, C., Miswanto, M., Siregar, B., Biyanto, F., & Kartika, F. (2025). The Strategic Role of Knowledge Management in Mediating the Relationship Between Servant Leadership and Organizational Value. International Journal of Research and Innovation in Applied Science, X(I), 335-352. https://doi.org/10.51584/ijrias.2025.1001027

Negarandeh, M., & Rajabpour, E. (2026). The Effect of Strategic Human Resource Management on Organizational Innovation and Digital Transformation with the Mediating Role of Knowledge Sharing in the Petrochemical Industry. Strategic studies in the oil and energy industry, 17(68), 103-122.

Parsakia, K., & Jafari, M. (2023). Strategies for Enhancing Customer Engagement Using Artificial Intelligence Technologies in Online Markets. Journal of Technology in Entrepreneurship and Strategic Management (JTESM), 2(1), 49-69. https://journaltesm.com/index.php/journaltesm/article/view/41

Parsakia, K., Kazemi, S., & Saberi, S. (2023). Strategic Management of Technology in Psychology: Implications for Decision-Making. Health Nexus, 1(3). https://doi.org/10.61838/kman.hn.1.3.12

Siahsarani Kojouri, M. A., & Cheraghali, M. R. (2024). Application of Clustering Technique in Analyzing the Status of Knowledge Management in Golestan University. Strategic Management of Organizational Knowledge, 7(2), 165-187. https://doi.org/10.47176/smok.2024.1697

Soleimani, P., & Bazyar, M. (2025). The impact of knowledge management on the quality of work among primary school teachers in Rostam Education District. Strategic Research in Education Quarterly, 2(37), 179–191. https://civilica.com/doc/2213297/

Voshkaei Nejad, S. S., Doustar, M. A., Yakideh, & Keykhosro. (2024). Designing a Knowledge-Based Governance Model in Executive Agencies. Strategic Management of Organizational Knowledge, 7(2).